|
CSQ Adı
|
Çağrının sırasına alındığı CSQ.
|
|
CSQ Kimliği
|
CSQ'nun benzersiz kimliği.
|
|
Çağrı Becerileri
|
Çağrının yönlendirildiği CSQ ile ilişkili beceriler.
|
|
Hizmet Düzeyi (sn)
|
CSQ, Unified CCX Yönetimi'nde ayarlandığı sırada Hizmet Düzeyi alanına girilen değer. Rapor döneminde hizmet düzeyi değişirse, rapor eski ve yeni hizmet düzeyi değerlerini gösterir.
|
|
Sunulan Çağrılar
|
Bir temsilci çağrıyı yanıtlasın ya da yanıtlamasın, destek hizmeti sırasına yönlendirilen çağrılar.
|
|
Karşılanan Toplam Hizmet Düzeyi
|
Unified CCX Yönetimi içinde Hizmet Düzeyi alanında ayarlanan zaman içinde yanıtlanan çağrılar.
|
|
Karşılanan Hizmet Düzeyi %
|
(Hizmet düzeyinde işlenen çağrılar / Sunulan çağrılar) x %100
|
|
Her Çağrı Önceliği İçin HD'yi Karşılayan Çağrı Sayısı ve Yüzde—Öncelik 1 (Düşük)
|
Hizmet düzeyi süresinde yanıtlanan, bu önceliğe sahip çağrı sayısı.
|
|
Her Çağrı Önceliği İçin HD'yi Karşılayan Çağrı Sayısı ve Yüzde—% Öncelik 1
|
Hizmet düzeyi süresinde yanıtlanan, bu önceliğe sahip çağrı yüzdesi.
|
|
Her Çağrı Önceliği İçin HD'yi Karşılayan Çağrı Sayısı ve Yüzde—Öncelik 2
|
Hizmet düzeyi süresinde yanıtlanan, bu önceliğe sahip çağrı sayısı.
|
|
Her Çağrı Önceliği İçin HD'yi Karşılayan Çağrı Sayısı ve Yüzde—% Öncelik 2
|
Hizmet düzeyi süresinde yanıtlanan, bu önceliğe sahip çağrı yüzdesi.
|
|
Her Çağrı Önceliği İçin HD'yi Karşılayan Çağrı Sayısı ve Yüzde—Öncelik 3
|
Hizmet düzeyi süresinde yanıtlanan, bu önceliğe sahip çağrı sayısı.
|
|
Her Çağrı Önceliği İçin HD'yi Karşılayan Çağrı Sayısı ve Yüzde—% Öncelik 3
|
Hizmet düzeyi süresinde yanıtlanan, bu önceliğe sahip çağrı yüzdesi.
|
|
Her Çağrı Önceliği İçin HD'yi Karşılayan Çağrı Sayısı ve Yüzde—Öncelik 4
|
Hizmet düzeyi süresinde yanıtlanan, bu önceliğe sahip çağrı sayısı.
|
|
Her Çağrı Önceliği İçin HD'yi Karşılayan Çağrı Sayısı ve Yüzde—% Öncelik 4
|
Hizmet düzeyi süresinde yanıtlanan, bu önceliğe sahip çağrı yüzdesi.
|
|
Her Çağrı Önceliği İçin HD'yi Karşılayan Çağrı Sayısı ve Yüzde—Öncelik 5
|
Hizmet düzeyi süresinde yanıtlanan, bu önceliğe sahip çağrı sayısı.
|
|
Her Çağrı Önceliği İçin HD'yi Karşılayan Çağrı Sayısı ve Yüzde—% Öncelik 5
|
Hizmet düzeyi süresinde yanıtlanan, bu önceliğe sahip çağrı yüzdesi.
|
|
Her Çağrı Önceliği İçin HD'yi Karşılayan Çağrı Sayısı ve Yüzde—Öncelik 6
|
Hizmet düzeyi süresinde yanıtlanan, bu önceliğe sahip çağrı sayısı.
|
|
Her Çağrı Önceliği İçin HD'yi Karşılayan Çağrı Sayısı ve Yüzde—% Öncelik 6
|
Hizmet düzeyi süresinde yanıtlanan, bu önceliğe sahip çağrı yüzdesi.
|
|
Her Çağrı Önceliği İçin HD'yi Karşılayan Çağrı Sayısı ve Yüzde—Öncelik 7
|
Hizmet düzeyi süresinde yanıtlanan, bu önceliğe sahip çağrı sayısı.
|
|
Her Çağrı Önceliği İçin HD'yi Karşılayan Çağrı Sayısı ve Yüzde—% Öncelik 7
|
Hizmet düzeyi süresinde yanıtlanan, bu önceliğe sahip çağrı yüzdesi.
|
|
Her Çağrı Önceliği İçin HD'yi Karşılayan Çağrı Sayısı ve Yüzde—Öncelik 8
|
Hizmet düzeyi süresinde yanıtlanan, bu önceliğe sahip çağrı sayısı.
|
|
Her Çağrı Önceliği İçin HD'yi Karşılayan Çağrı Sayısı ve Yüzde—% Öncelik 8
|
Hizmet düzeyi süresinde yanıtlanan, bu önceliğe sahip çağrı yüzdesi.
|
|
Her Çağrı Önceliği İçin HD'yi Karşılayan Çağrı Sayısı ve Yüzde—Öncelik 9
|
Hizmet düzeyi süresinde yanıtlanan, bu önceliğe sahip çağrı sayısı.
|
|
Her Çağrı Önceliği İçin HD'yi Karşılayan Çağrı Sayısı ve Yüzde—% Öncelik 9
|
Hizmet düzeyi süresinde yanıtlanan, bu önceliğe sahip çağrı yüzdesi.
|
|
Her Çağrı Önceliği İçin HD'yi Karşılayan Çağrı Sayısı ve Yüzde—Öncelik 10 (Yüksek)
|
Hizmet düzeyi süresinde yanıtlanan, bu önceliğe sahip çağrı sayısı.
|
|
Her Çağrı Önceliği İçin HD'yi Karşılayan Çağrı Sayısı ve Yüzde—% Öncelik 10
|
Hizmet düzeyi süresinde yanıtlanan, bu önceliğe sahip çağrı yüzdesi.
|
